Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Garantia

A Alfa 3D valoriza a transparência e o respeito aos direitos dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução que segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo a sua segurança em todas as etapas da compra.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, caso a compra tenha sido feita fora do estabelecimento físico (loja online, redes sociais ou telefone).

Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e, preferencialmente, na embalagem original. Nesse caso, realizaremos o reembolso integral do valor pago ou troca por outro item, conforme sua escolha.

Garantia Alfa 3D - 30 Dias

Todos os nossos produtos possuem 30 (trinta) dias de garantia, contados a partir da data de recebimento. Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou falhas estruturais nas peças impressas.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

Uso inadequado ou indevido do produto;
Armazenamento incorreto ou em locais com exposição extrema ao calor, umidade ou impacto;
Modificações feitas pelo cliente após o recebimento.

Em caso de defeito, o cliente poderá solicitar a substituição do item, reparo ou reembolso, após análise técnica da peça devolvida. O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de devolução ou garantia, entre em contato pelo nosso e-mail de suporte: [email protected] ou telefone (19) 98123-3638 informando o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as orientações necessárias para o envio e análise do item.

Custos de Envio

- Em casos de devolução por arrependimento dentro dos 7 dias: o frete é por conta da Alfa 3D.
- Em solicitações de garantia aprovadas: a troca ou envio de um novo produto também será feito sem custo adicional ao cliente.

Em todos os outros casos, os custos de envio poderão ser divididos entre as partes, conforme análise e acordo prévio.

Considerações Finais

A Alfa 3D preza pela sua satisfação e estará sempre disposta a resolver qualquer situação com responsabilidade, agilidade e respeito. Trabalhamos para que você tenha uma experiência excelente do início ao fim.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para te ajudar!